Khác với những nơi khác, bảo vệ khách sạn có yêu cầu rất cao về kỹ năng, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp, bởi khách sạn là nơi mỗi ngày nhân viên bảo vệ phải tiếp xúc với số lượng lớn khách hàng, cả khách hàng trong và ngoài nước. Nhưng trở thành nhân viên bảo vệ khách sạn cũng là một cơ hội việc làm tốt trong tương lai. Bài viết sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các nghiệp vụ bảo vệ khách sạn cần có để trang bị những kỹ năng cần thiết cho mình khi làm bảo vệ khách sạn nhé.
Vì sao khách sạn cần dịch vụ bảo vệ?
Resort, khách sạn hay nhà nghỉ là nơi để lưu trú, nghỉ ngơi, thư giãn và phục vụ cho nhu cầu của bản thân. Là nơi ra vào của nhiều đối tượng khách hàng trong và ngoài nước thuộc nhiều tầng lớp. Bất kỳ sự việc nào dẫn đến mất an ninh trật tự khách sạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến điều kiện hoạt động của khách sạn cũng như uy tín và thương hiệu của khách sạn.
Vì vậy, khách sạn dù nhỏ đến đâu cũng phải luôn đảm bảo an ninh trật tự, tránh bạo loạn, hỗn loạn, xung đột, va chạm, trộm cắp… làm ảnh hưởng đến khách lưu trú và uy tín, thương hiệu của khách sạn.
Các nghiệp vụ bảo vệ khách sạn chi tiết
Theo tiêu chuẩn VTOS, nghiệp vụ bảo vệ khách sạn là mô tả những công việc cơ bản nhất của nhân viên an ninh, bảo vệ nội bộ khách sạn. Quy định cụ thể về các nội dung như sau:
- Chuẩn bị làm việc.
- Kiến thức về sản phẩm.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
- Tuần tra.
- Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn.
- Xử lý các chất cần được kiểm soát.
- Xử lý khi có người chết trong khách sạn.
- Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy.
- Đối phó với hỏa hoạn.
- Xử lý đe dọa đánh bom.
- Xử lý với người không có thẩm quyền.
- Kiểm tra tư trang của nhân viên.
- Kiểm soát việc mang thiết bị ra/ vào khách sạn.
- Kiểm soát người ra vào.
- Kiểm soát rác.
- Kiểm soát chìa khóa.
- Mở khóa kho.
- Kiểm soát các loại xe ra/ vào khách sạn.
- Quan tâm đến khách hàng.
- Kết thúc ca làm việc.
Các nhiệm vụ của một bảo vệ khách sạn
Trực sảnh, giám sát trong ngoài khách sạn
Đây là công việc vô cùng quan trọng bởi hàng ngày có rất nhiều khách ra vào khách sạn mang theo hành lý, tài sản có giá trị. Bảo vệ khách sạn phải có trách nhiệm giám sát toàn bộ khách ra vào khách sạn để đảm bảo không xảy ra tai nạn, rủi ro trong thời gian lưu trú hoặc khi đến khách sạn dự tiệc cưới, hội nghị.
Trong khi thực hiện nhiệm vụ của mình, nhân viên bảo vệ cần vận dụng khả năng quan sát của bản thân để theo dõi, giám sát hành vi ra vào của khách. Từ đó, nhanh chóng phát hiện và ngăn chặn, xử lý các đối tượng khả nghi.
Tuần tra toàn bộ khu vực khách sạn
Nhân viên an ninh khách sạn có nhiệm vụ tuần tra xung quanh khách sạn và những nơi quan trọng, phát hiện và xử lý những kẻ tình nghi có ý định lẻn vào các mục tiêu bảo vệ hoặc hỗ trợ khách hàng khi cần thiết như: khuân vác hành lý, dẫn đường… Họ cần đảm bảo an toàn tài sản trong khách sạn và của khách hàng.
Vận hành, kiểm soát thiết bị an ninh
Các thiết bị mà nhân viên bảo vệ cần phải vận hành, giám sát thường xuyên bao gồm camera giám sát trong và ngoài khu vực khách sạn, bộ đàm… đề phòng trong quá trình thực thi nhiệm vụ phát hiện có tình huống bất ổn như kẻ gian đột nhập, sự cố với khách hàng trong thang máy, trộm cắp xảy ra… nhân viên bảo vệ cần nhanh chóng có biện pháp giải quyết hợp lý.
Nhân viên bảo vệ khách sạn bắt buộc phải mang theo bộ đàm trong giờ làm việc để có thể liên lạc với các bộ phận khác. Trong trường hợp khẩn cấp, nhanh chóng liên hệ với cấp trên để được hỗ trợ hoặc hướng dẫn nhằm hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất.
Xử lý các tình huống gây mất trật tự
Khách sạn là nơi tập trung nhiều người, nhiều tầng lớp, nhiều đối tượng nên những va chạm, mâu thuẫn giữa khách với khách hay giữa khách với nhân viên là điều không thể tránh khỏi. Trong những tình huống này, nhân viên an ninh cần phải có kỹ năng và linh hoạt, hạn chế việc đánh nhau, quấy rối làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và hình ảnh của khách sạn trong tâm trí khách hàng.
Thực hiện công tác phòng cháy, chữa cháy
Công tác phòng chống cháy nổ luôn được bảo vệ các cấp đặt lên hàng đầu nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của nhân viên, khách hàng và khách sạn. Vì vậy, nhân viên an ninh cần có trách nhiệm làm tốt công việc này. Hệ thống phòng cháy và chữa cháy cần được kiểm tra hàng ngày để đảm bảo các thiết bị hoạt động bình thường, đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và có thể được bảo vệ tốt khi có sự cố cháy nổ.
Lợi ích khi khách sạn dùng dịch vụ bảo vệ
Về mặt quản lý và nhân sự
- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bảo vệ miễn phí
- Không cần nhân lực giám sát và quản lý nhân viên an ninh
- Bộ phận nhân sự có nhiều thời gian và sức lực hơn để đầu tư vào công việc khác thay vì tập trung vào quản lý dịch vụ bảo vệ.
- Quyền yêu cầu thay thế nhân viên bảo vệ không đủ tiêu chuẩn.
- Công ty bảo vệ chuyên nghiệp có thể hợp tác tốt nhất với công an và chính quyền địa phương
Về mặt kinh tế
- Với mức phí bảo hiểm hợp lý, khách hàng không phải lo lắng về:
- Chi phí trực tiếp và gián tiếp của các nỗ lực bảo vệ nội bộ
- Chi phí quản lý, kiểm tra, giám sát, bảo vệ
- Chi phí đào tạo, huấn luyện nhân viên bảo vệ
- Chi phí đầu tư trang phục bảo vệ và trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ cho nhân viên bảo vệ
- Chi phí văn phòng phẩm
- Phí bảo hiểm, quyền lợi, thủ tục sa thải nhân viên bảo vệ, v.v.
- Bồi thường thiệt hại do lỗi của nhân viên an ninh
- Xảy ra TNLĐ khi thực hiện công tác bảo vệ
Lợi ích phi kinh tế
- Nhu cầu về bảo vệ và an ninh được bảo đảm 24/24 giờ.
- Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ tốt sẽ nghiêm túc và triệt để về các vấn đề của bảo mật công nghệ và bí mật kinh nghiệm của khách hàng.
- Luôn cung cấp chất lượng dịch vụ bảo vệ uy tín và các thiết bị an ninh hiện đại.
- Lập phương án bảo vệ tối ưu và toàn diện ….
- Khách hàng sẽ có nhiều thời gian để đầu tư phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp mình
Yêu cầu trình độ kỹ năng của bảo vệ khách sạn
Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn mà yêu cầu đối với vị trí bảo vệ khách sạn sẽ khác nhau. Thông thường, bảo vệ khách sạn yêu cầu:
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Cơ thể khỏe mạnh.
- Có kinh nghiệm làm bảo vệ hoặc nhân viên an ninh.
- Thành thạo ít nhất một môn võ.
- Khả năng di chuyển tốt.
- Tập trung và nghiêm túc.
- Có thể làm việc theo ca.
- Phản ứng nhanh.
- Tích cực lắng nghe.
- Khả năng giám sát và theo dõi.
Bảo vệ khách sạn có môi trường làm việc tốt hơn so với các vị trí khác, vì khách sạn có đặc điểm là lịch sự và sạch sẽ. Hơn nữa, đây còn là vị trí hết sức quan trọng, đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản của nhiều người dân. Tuy nhiên, công việc của nhân viên bảo vệ khách sạn cũng có nhiều vất vả bởi điều kiện làm việc theo ca, tập trung liên tục.
Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ khách sạn chuyên nghiệp
Khi xã hội phát triển, nhà hàng, khách sạn là nơi tập trung đông người và là nơi ra vào của nhiều đối tượng khác nhau. Với nhiều năm kinh nghiệm, Công ty Hậu Cần Thăng Long không ngừng phát triển về số lượng cũng như chất lượng dịch vụ.
- Hiện nay, Công ty Hậu Cần Thăng Long là một trong những đơn vị hàng đầu tại TP.HCM, Bình Dương về cung cấp dịch vụ bảo vệ khách sạn, nhà hàng chất lượng, được nhiều doanh nghiệp tin tưởng.
- Hậu Cần Thăng Long có đội ngũ bảo vệ chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu về an ninh của các nhà hàng, khách sạn… Đội ngũ nhân viên bảo vệ đông đảo, được đào tạo bài bản, đảm bảo các nhiệm vụ luôn sẵn sàng phục vụ mọi đối tượng khách hàng trên cả nước.
- Với phương châm cam kết không ngừng đổi mới và phát triển, khách hàng có thể thiết lập những mối quan hệ mới bền vững và thân thiết bằng những dịch vụ bảo vệ TPHCM tốt nhất, chất lượng phục vụ tốt nhất và phương thức tiên tiến.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 84 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0896 110 336
- Email: haucanthanglong.co@gmail.com
- Website: https://haucanthanglong.vn/
Vị trí bảo vệ khách sạn có yêu cầu kỹ năng cao và tính đa dạng cao, nhưng nếu đáp ứng được thì về lâu dài người lao động sẽ có thu nhập khá và môi trường làm việc tốt. Hy vọng những thông tin về các nghiệp vụ bảo vệ khách sạn đã giúp bạn có thể hình dung được công việc này là như thế nào.
